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コー​​ルセンターで働く方々のストレス

コー​​ルセンターには毎日多くの苦情が殺到してくることが知られています。広告などのコールセンターの求人が載っていることが多いが、私には、コールセンターで働く人は、ストレスがすごいのだと感じます。友人も働いているが、どの様に笑顔で通話を中断するかを考えて電話をしているそうです。大変な事です。
電話代行は、その名の通りを歩いてきた顧客の電話を捨てずに受理し、内容をすぐに専門家に報告するサービスです。電話代行サービスの利点は、重要な要件の中に電話をすることなく、音声電話に切り替えたり、携帯電話の電波が悪い電話がオフになってしまったりはせっかくの機会損失や企業のイメージダウンを防ぐことができます。
　先週のマスターズで3日目まで首位を守りながら最終日に「80」を叩き、15位タイに終わったローリー・マキロイ（北アイルランド）が、早くも立ち直りの気配を見せている。


　マレーシアのクアラルンプールG＆CCで現地時間14日に行われた欧州、アジア両ツアー共催のメイバンク・マレーシアン・オープン第1ラウンドは、悪天候でプレーが中断し、数名がホールアウトできずに日没サスペンデッドとなった。そんな中、アレクサンダー・ノレン（スウェーデン）が8アンダー64をマークし暫定首位に立った。マキロイはノレンに5打差の3アンダー69でプレーして暫定9位タイでスタート。マスターズの雪辱を果たすべく自分のプレーを貫いている。

　対照的に逆転でメジャー初タイトルを制したばかりのチャール・シュワーツェル（南ア）は、1オーバー73で暫定68位タイと出遅れた。「よく眠れなかった。集中するのに苦労した。スイングが窮屈で…。先週（マスターズ）もその前もスイングは良かったのに。今は体の反応が良くないんだ。でも、そのうちよくなるよ」と苦笑した。

　また、マッテオ・マナッセロ（伊）が上がり4ホール連続バーディで6アンダー66。ノレンに2打差の暫定2位につけて「6メートルくらいのパットも入ったし、いいプレーができた。“め”のきついグリーンは好きなんだ。全部のパットを強く打てるような気がしてパッティングに自信がもてるから」と不敵な笑みを見せた。

　昨年の全英オープン王者、ルイス・ウーストハウゼン（南ア）が、マキロイと並ぶ暫定9位タイ。世界ランクNo.1のマーティン・カイマー（独）は、2アンダー70で暫定21位タイにつけている。

　日本勢は平塚哲二、市原弘大が1アンダー71で暫定35位タイ。久保谷健一は2オーバー74で暫定99位タイと出遅れている。

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　サンフランシスコ・ジャイアンツのエース右腕ティム・リンスカム投手が、3月31日に行われたドジャースタジアムでの開幕戦後に何者かに暴行を受けたブライアン・ストーさんに、2万5000ドル（約210万円）を寄付したことが分かった。ジャイアンツファンであるストーさんは、いまだにロサンゼルスの病院で昏睡状態にあるという。

　リンスカムは14日、「あれは無意味な暴行だ。ストーさんとその家族を助けたいと思っている」と声明を通じてコメント。また、11日にAT&Tパークで行われたロサンゼルス・ドジャースとの試合前には、ジャイアンツのジェレミー・アフェルト投手と、ドジャースのジェイミー・キャロル内野手が“このライバル関係はフィールド内のもので、暴力や憎しみは必要ない”とファンに呼びかけた。（STATS-AP）

　14日、ヨーロッパリーグ準決勝のセカンドレグが行われた。

　ホームで5−1と大勝し、優位な形でセカンドレグを迎えたポルトは、序盤からスパルタク・モスクワを圧倒。28分にフッキが先制の口火を切ると、ポルトは45分、47分にも追加点を奪取。

　その後、両チームともに2点を取り合うが、ポルトの準決勝進出を脅かす展開とはならず、結局、5−2で試合は終了。トータルスコア10−3でポルトが次のラウンドへと駒を進めている。

　同じくホームでPSVに4−1と大勝したベンフィカは、前半だけで2得点を奪われて4−3と、アウェーゴールの関係で、あと1点で逆転される状況にまで迫られる。しかし、45分、ルイゾンが大きな1点をベンフィカにもたらすと、63分にはオスカル・カルドソがゴールを決めた。

　その後、スコアに変動はなく、2−2のまま試合は終了。トータルスコア6−3でベンフィカが準決勝へ進出した。

　また、もうひとつのポルトガル勢であるブラガは、ホームでディナモ・キエフに得点を許さず。ファーストレグが1−1だったため、アウェーゴールの関係により、ブラガが準決勝へと駒を進めている。

　なお、ファーストレグで5−1と圧勝していたビジャレアルは、アウェーでも力の差を見せつけ、3−1で勝利。トータルスコア8−2でセミファイナルへ。この結果、ベスト4はイベリア半島勢が独占する形となった。

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