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コー​​ルセンターの役割は、

コー​​ルセンターは、顧客の注文やお問い合わせの受付をして、営業や世論調査などの目的でお客様に連絡をするなどの対応をする窓口です。最近のブロードバンドの普及は、電話だけでなく、電子メールに対応する窓口もあります。また、顧客の声でコールセンターに寄せられた意見を集約した企業のサービスや製品の改善に活用する事例も増えています。
電話代行は、その名の通りを歩いてきた顧客の電話を捨てずに受理し、内容をすぐに専門家に報告するサービスです。電話代行サービスの利点は、重要な要件の中に電話をすることなく、音声電話に切り替えたり、携帯電話の電波が悪い電話がオフになってしまったりはせっかくの機会損失や企業のイメージダウンを防ぐことができます。
　放駒理事長（元大関魁傑）は１１日、大関把瑠都（尾上部屋）が不謹慎な発言をしたとして厳重注意した。

　３日目に豪栄道に敗れた後、大関は「お客さんが無料で見に来ているから、悪いけど遊びの場みたい」などと語った。

　この日の取組前、放駒理事長と二所ノ関生活指導部長（元関脇金剛）らに厳しく叱責され、再び同様の問題を起こせば出場停止とすることを伝えられた。把瑠都は「冗談だった」と釈明したという。

　理事長は「言動に気をつけるように注意した。お客さんに来てもらっているのに問題。自覚が足りない」と話した。

　横浜・村田修一内野手が11日、東京ドームで行われた巨人戦の二回、先制の４号ソロを放った。巨人先発・沢村の変化球を引っ張り、左翼席に放り込んだ。４連勝中のチームを勢いづける一打に「打ったのはスライダー。ストレートは速いですね。最後に甘い球が来て、打ち損じせずに打つことができました」と振り返っていた。

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村田修一 、 東京ドーム 、 引っ張り を調べる

　横浜の村田が主砲の貫禄（かんろく）を示した。二回の第１打席で、巨人先発の沢村が投じたスライダーをすくい上げた打球は、左翼席中段へ飛び込む先制ソロ。「最後に甘い球が来て、打ち損じせずに打つことができた」とベンチで笑顔を見せた。

　前日の試合でも逆転の適時三塁打を放つなど、現在４連勝中のチームを牽引（けんいん）する村田。チームの中でもその存在感は、やはり際立っている。（東京ドーム）

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　【カトマンズAFP＝時事】世界最高峰エベレスト（8848メートル）の最多登頂記録を持つネパール人シェルパのアパさん（51）が11日、21度目の登頂に成功し、自身の持つ最多記録を更新した。
　アパさんは1990年からエベレスト登頂を続け、廃棄物回収などの環境保護活動を行っている。　

　サッカーのアジアクラブ王座を争うアジア・チャンピオンズリーグ（ACL）は11日、大阪・万博記念競技場で1次リーグE組のG大阪―天津（中国）が行われ、2―0で制したG大阪が3勝1分け2敗で勝ち点を10とし、同組1位で決勝トーナメントに進んだ。G大阪は24日の同トーナメント1回戦でG組2位のC大阪と対戦、8強を争う。ACLのJリーグ勢は鹿島、名古屋と合わせ、出場した全4チームがベスト16入りした。
　G大阪は0―0の後半29分に遠藤のFKで均衡を破り、終了間際のロスタイムに宇佐美がPKを決めて完勝、4年連続で1次リーグを突破した。G大阪と天津は勝ち点10で並んだが、直接対決の得失点差でG大阪が上回った。　

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　所属選手のウォートル・ウェイラント（26＝ベルギー）をレース中の激突死で失ったルクセンブルクのレパード・トレックチームが、ジロ・デ・イタリアから撤退することになった。大会主催者もこれを認めた。

　またウェイラントと兄弟のように親しかったというガーミン・サーベロのタイラー・ファーラー（米国）もジロをあとにすることになった。

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　東日本大震災発生から２カ月となった１１日、仙台市に本拠を置く社会人野球のＪＲ東日本東北が練習を再開した。４月２９日に東北新幹線が全線復旧したことを受け、所属する仙台支社と話し合い決めた。主将の長谷部純（２７）は「早い段階で再び野球という仕事ができることに感謝し、頑張りたい」と話す。

　宮城県ではほかに、七十七銀行と日本製紙石巻が企業チームとして活動し、しのぎを削っている。ＪＲ東北の宮坂大樹マネジャー（２８）は「同時期に練習を始めたいと、連絡を取り合ってきた」。七十七銀行は１１日から業務を離れられない選手以外が自主練習を再開。工場一帯が甚大な津波被害にあった日本製紙石巻は、まだ練習を始めていない。

　震災発生時、広島県でキャンプ中だったＪＲ東北は、受け入れ態勢ができた３月末に仙台市に戻った。「職場の人は温かく迎えてくれたが、休みもなしに働いていて、被害の大きさを実感した」と、宮城県出身で入社１２年目の外野手、堀江雄也（２９）は振り返る。

　選手は被災した駅舎の片付けや、物資の運搬にあたった。４月には３週間にわたって、選手１６人が不通路線のバス代行の案内に従事。石巻、塩釜など６地区で、他の社員とともに２４時間体制で乗客の応対にあたった。エースの森内寿春（２６）も案内業務に就いた一人。「一社会人として、手伝えることがあって良かった」という。

　多くの選手にとって、けがでもないのに２カ月間練習から離れるのは初めての経験。藤井省二監督（４８）は「焦らず、体作りからやり直す」と話す。昨年は都市対抗出場を逃しており、８月中旬に予定されている２次予選がまずは最大の目標。森内は「社員も地域の人も、震災で大変な目にあっている。都市対抗で一つでも多く、楽しい思いをさせたい」と、前を見据えている。【藤倉聡子】

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